Τι πρέπει να κάνω αν έχω χρεωθεί αλλά δεν έχω λάβει τα εισιτήριά μου από την Ολλανδικοί Σιδηρόδρομοι - NS;

Μπορεί πρόσφατα να ελέγξατε την τραπεζική σας απόδειξη ή τον λογαριασμό σας στο PayPal και να ανακαλύψατε ότι υπάρχει μια (εκκρεμής) χρέωση για μια αποτυχημένη πληρωμή και/ή ότι δεν έχετε λάβει το εισιτήριό σας. Μην ανησυχείτε· ιδού μερικές πληροφορίες για να σας βοηθήσουν. 

Εάν δεν λάβατε ένα email επιβεβαίωσης αφού κάνατε μια κράτηση, μπορεί να έχει πάει στον φάκελο ανεπιθύμητων ή στα junk mails, οπότε αξίζει πάντα να το ελέγχετε εκεί. 

Εάν η κράτησή σας απέτυχε αλλά η προσπάθεια συναλλαγής φαίνεται στην απόδειξή σας, ιδού μερικές πιθανές εξηγήσεις: 

Πληρωμή με πιστωτική κάρτα: 

Σε τεχνικούς όρους, χρησιμοποιούμε μια μέθοδο έγκρισης και είσπραξης: 

1. Λαμβάνουμε τις πληροφορίες πληρωμής σας, όπως τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. 
2. Εάν η τράπεζά σας συμμετέχει, πρέπει τότε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης 3D Secure (π.χ. εισάγετε έναν κωδικό που στάλθηκε μέσω SMS) 
3. Αφού ολοκληρωθεί η επαλήθευση 3D Secure, η τράπεζά σας θα μας ενημερώσει αν έχετε επαρκή κεφάλαια. Αν ναι, η τράπεζα θα εγκρίνει τη συναλλαγή. Αυτό σημαίνει ότι μας λένε ότι υπάρχουν αρκετά χρήματα στην κάρτα και μας δίνουν την άδεια να χρεώσουμε τον λογαριασμό σας. Έχουν επίσης δεσμεύσει το ποσό για εμάς σε αυτό το σημείο, σε περίπτωση που επιλέξουμε να το χρεώσουμε από τον λογαριασμό σας. 
4. Τώρα που μας έχει δοθεί η άδεια να χρεώσουμε, μπορούμε να συλλέξουμε τα κεφάλαια. Αν τα καταφέρουμε, η κάρτα σας θα χρεωθεί. Αν, από την άλλη, η πληρωμή σας ακυρώθηκε ή απέτυχε λόγω ενός σφάλματος, σημαίνει ότι δεν ολοκληρώσαμε την είσπραξη. Τα χρήματα απελευθερώνονται αν δεν γίνει καμία χρέωση (είσπραξη). 

Οι πληρωμές μπορεί να αποτύχουν μεταξύ των βημάτων τρία και τέσσερα, προκαλώντας σημαντική παρεξήγηση. Μην ανησυχείτε αν η συναλλαγή εμφανίζεται στην τραπεζική σας απόδειξη. Μερικές τράπεζες περιλαμβάνουν την έγκριση στην τραπεζική απόδειξη (συνήθως στην ενότητα 'μελλοντικές εργασίες' ή παρόμοια). Ανάλογα με την τράπεζα, η 'συναλλαγή' συνήθως εξαφανίζεται από την απόδειξη μετά από λίγες ώρες ή μερικές ημέρες. 

Πληρωμή με PayPal: 

Όταν κάνετε μια πληρωμή με το RailClick, η πληρωμή σας στο PayPal παραμένει πάντα εκκρεμής μέχρι να επεξεργαστεί η παραγγελία σας και στη συνέχεια να εισπραχθεί η πληρωμή. Αν η κράτησή σας αποτύχει, η παραγγελία σας δεν θα επεξεργαστεί και δεν θα εισπράξουμε πληρωμή. 

Από την πλευρά μας, η πληρωμή θα ακυρωθεί αυτόματα. Ως αποτέλεσμα, μόλις επεξεργαστεί η ακύρωση, αυτό θα αντανακλάται στον λογαριασμό σας PayPal. 

Γιατί η χρέωση παραμένει ακόμα στον λογαριασμό μου; 

Επειδή πρόκειται για μια εκκρεμή πληρωμή, η χρέωση παραμένει στην τραπεζική σας απόδειξη ή στον λογαριασμό σας PayPal. Συχνά, θα αναφέρεται υπό τις εκκρεμείς πληρωμές στον λογαριασμό σας. Ακολουθώντας τα παραπάνω βήματα, βλέπουμε ότι έχει νόημα που η πληρωμή σημειώνεται ως εκκρεμής. Η τράπεζά σας ή το PayPal έχουν ήδη ειδοποιηθεί ότι επιθυμούμε να κάνουμε τη χρέωση και έχουν δεσμεύσει κεφάλαια για εμάς. Ωστόσο, λόγω της αποτυχίας της πληρωμής ή της ακύρωσης, δεν ολοκληρώσαμε την είσπραξη και δεν χρεώσαμε. 

Τώρα, αυτό που συμβαίνει είναι ότι η τράπεζά σας πρέπει να επεξεργαστεί αυτό και στη συνέχεια να απελευθερώσει τα κεφάλαια στην κάρτα σας. Η πληρωμή τελικά θα σημειωθεί ως ακυρωμένη επίσης. Έτσι, το καλύτερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να περιμένετε· συνήθως χρειάζονται μόνο λίγες ώρες και θα παρατηρήσετε ότι η χρέωση δεν έχει γίνει. Εν τω μεταξύ, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για επιπλέον επιβεβαίωση.