Heeft Nederlandse Spoorwegen - NS een telefonische hulplijn voor noodgevallen of situaties op het laatste moment?

Nee, we hebben momenteel geen operationele hulplijn.

Echter, als u hier contact met ons opneemt, zullen we snel reageren!

Aarzel niet om contact op te nemen met de relevante spoorwegmaatschappij in geval van een noodsituatie of een last-minute situatie. U kunt hen bellen of naar het treinstation gaan en spreken met iemand aan de kaartjesbalie.

Er is ons gemeld dat bepaalde spoorwegmaatschappijen geweigerd hebben om via ons geboekte tickets te annuleren of om te ruilen. Dit is helaas helemaal niet waar. Als u te horen krijgt dat uw tickets alleen door RailClick geannuleerd kunnen worden, sta er dan op dat dit onjuist is en dat de spoorwegmaatschappij de tickets absoluut kan annuleren. Zij kunnen geen directe terugbetalingen doen (u moet contact met ons opnemen om een terugbetaling te regelen), maar ze kunnen wel annuleren.

Belangrijke telefoonnummers:

Let op: alle tijden zijn in Centraal-Europese Tijd.

• Trenitalia
  • Alle landen: +39 06 68 47 54 75 (ma - zo, 24/7)
• Deutsche Bahn
  • Alle landen: +49 180 6 10 11 11 (Altijd)
• SNCF/Lyria
  • Binnen Frankrijk: 36 35 (ma - zo, 07.00 - 22.00)
  • Alle andere landen: +33 8 92 35 35 35 (ma - zo, 07.00 - 22.00)
• Eurostar
  • Binnen het VK: 08432 186 186 (ma - vr 08.00 - 19.00, za & zo 09.00 - 17.00)
  • Alle andere landen: +44 1233 617 575 (ma - vr 08.00 - 19.00, za & zo 09.00 - 17.00)