Embora sejam fornecidos conselhos gerais abaixo, recomendamos sempre que converse com um membro da equipe no trem atrasado ou na estação de conexão para obter orientações específicas adequadas à sua situação.
Conexão com o mesmo transportador
Se o seu trem de conexão é com o mesmo transportador que o trem atrasado, você poderá viajar para o seu destino no próximo trem disponível. Fale com o pessoal do trem para verificar se você pode embarcar no próximo trem com seu bilhete atual, pois você pode precisar trocá-lo por um novo gratuitamente.
Conexão com um transportador diferente
Se você está viajando de trem de alta velocidade entre dois transportadores diferentes, você pode ser elegível para a garantia HOTNAT ("Hop On The Next Available Train"). Embora um assento disponível não seja garantido.
Critérios de elegibilidade:
- Perdeu uma conexão entre dois trens de alta velocidade da Aliança Railteam: DB (ICE), SNCF (TGV) e TGV Lyria.
- Seu trem parte de uma destas estações:
Alemanha
- Estação Principal de Frankfurt
- Estação Principal de Colônia
- Offenburg
- Stuttgart
França
- Paris Gare du Nord
- Paris Gare de l’Est
- Paris Gare de Lyon
- Paris Montparnasse
França e Bélgica
- Estação de Lille Europe
- Lyon Part Dieu
- Estrasburgo
- Bruxelas Midi-Zuid
Outros transportadores e estações
Recomendamos sempre que fale com um membro da equipe no trem atrasado para mais informações.
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