Общи условия

1. Идентификация на притежателя и приложима нормативна уредба

В изпълнение на член 10 от Закон 34/2002 от 11 юли за услугите на информационното общество и електронната търговия (LSSI-CE) Ви уведомяваме, че притежател на уебсайта netherlandsrails.com е GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (наричано по-нататък „GRT“), с данъчен идентификационен номер (NIF) B62717301 и седалище и адрес на управление Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Испания, вписано в Търговския регистър на Барселона, том 34138, лист 0189, партида 242681, вписване 021168626.

Настоящите условия уреждат използването на уебсайта и отношенията по продажба от разстояние между GRT и потребителя или клиента в съответствие със Закон 7/1998 от 13 април за общите договорни условия; Кралски законодателен декрет 1/2007 (Общ закон за защита на потребителите и ползвателите), изменен със Закон 3/2014 от 27 март; Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) и Органичен закон 3/2018 от 5 декември за защитата на личните данни и гарантирането на цифровите права; Закон 7/1996 от 15 януари за регулиране на търговията на дребно; и LSSI-CE.

Предметът на дейност на уебсайта е продажбата на железопътни билети. Срокът на договора е обвързан с приключването на договорената услуга.

GRT си запазва правото да изменя без предварително уведомление съдържанието на уебсайта, условията за ползване и договорните условия. Измененията са задължителни, докато са публикувани на уебсайта и докато не бъдат валидно заменени с последващи изменения. В определени случаи GRT може да прилага специални условия с предимство пред настоящите общи условия, като ги обявява своевременно и по надлежния ред. За клиента се прилагат условията, действащи към момента на покупката.

2. Условия за ползване

Потребител и режим на отговорност

Разглеждането, достъпът и използването на уебсайта предоставят качеството на потребител и предполагат приемане на настоящите условия за ползване, без да се засягат императивните разпоредби, приложими във всеки конкретен случай. Потребителят носи отговорност за правилното използване на уебсайта, което включва:

• Достоверността и законосъобразността на информацията, която предоставя във формулярите на уебсайта.
• Да не използва информацията, услугите или данните на уебсайта в противоречие с настоящите условия, закона, морала, добрите нрави или обществения ред, нито по начин, който накърнява правата на трети лица или функционирането на сайта.

Уебсайтовете на GRT са свързани с информация от трети лица (API на железопътни оператори). GRT не носи отговорност за промени, извършени от тези трети лица, които не са актуализирани на неговите уебсайтове.

Потребителят декларира, че е пълнолетен или еманципиран непълнолетен и че притежава необходимата правоспособност и дееспособност за достъп до уебсайта и сключване на договори чрез него.

Политика за връзките и освобождаване от отговорност

GRT не носи отговорност за съдържанието на уебсайтовете, до които потребителят осъществява достъп чрез връзки от неговия уебсайт, нито гарантира тяхната техническа достъпност, точност, достоверност, валидност или законосъобразност. GRT е предприело необходимите мерки за предотвратяване на вреди за потребителите, произтичащи от разглеждането на неговия уебсайт, и не носи отговорност за евентуалните вреди, които потребителят би могъл да претърпи при сърфиране в интернет.

Интелектуална и индустриална собственост

GRT, самостоятелно или като приобретател, е носител на всички права на интелектуална и индустриална собственост върху уебсайта и неговите елементи (наред с други: изображения, звук, аудио, видео, софтуер, текстове, марки, лога, цветови комбинации, структура и дизайн). Забраняват се възпроизвеждането, разпространението и публичното съобщаване, изцяло или частично, на това съдържание с търговска цел без разрешение от GRT.

Потребителят може да разглежда, отпечатва, копира и съхранява елементите на сайта единствено за лична и частна употреба. Той е длъжен да се въздържа от премахване, изменение, заобикаляне или манипулиране на каквото и да е защитно устройство или система за сигурност, инсталирани на страниците на GRT.

3. Процес на покупка

Покупката чрез уебсайтовете на GRT предполага изрично приемане на настоящите условия и на условията за ползване. Процедурата за покупка е описана подробно в съответния раздел на уебсайта.

Потребители и регистрирани агенции

Индивидуалните клиенти купуват билетите си без необходимост от регистрация. Регистрацията на уебсайта е предназначена само за туристически агенции и други професионални клиенти. Регистрираната агенция носи отговорност за поверителното съхраняване на идентификатора и паролата, получени при регистрацията, и няма право да ги предоставя на трети лица.

Потвърждение на покупката

GRT издава билетите след приключване на плащането. При завършване на покупката клиентът ще види потвърждението на екрана и ще го получи по електронна поща заедно с билетите си. Поради това е задължително при покупката да се посочи валиден адрес на електронна поща.

Ако не получите потвърждението в рамките на 24 часа след покупката, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на телефон +34 93 487 41 41 (Испания) или на info@grt.es.

Потвърждението на покупката не е валидно като фактура. Ако клиентът се нуждае от фактура, може да я поиска, като пише на info@grt.es или чрез формуляра за контакт на уебсайта.

Оферти и наличност

GRT предоставя на уебсайта информация за характеристиките и цените на наличните билети. Когато за даден билет има промоционална оферта, се посочват промоционалната цена и срокът на нейната валидност. GRT си запазва правото да оттегля, възстановява или променя офертите само чрез промяна на съдържанието на уебсайта, както и да преустановява достъпа до тях по всяко време и без предварително уведомление.

Наличността зависи от железопътните оператори и търсенето. Въпреки че GRT актуализира периодично информацията си, заявеният билет може да бъде изчерпан в хода на покупката.

Невъзможност за предоставяне на услугата

Ако GRT не може да издаде билета или да предостави договорената услуга, то ще уведоми клиента по електронна поща веднага щом узнае за това и във всички случаи не по-късно от 30 дни. GRT може да предложи, без увеличение на цената, услуга със сходни или по-добри характеристики или пълно възстановяване на платената сума, включително таксата за обслужване.

4. Цени и начини на плащане

Посочване на цените

На всеки билет е посочена цената му, която включва ДДС или всеки друг приложим данък. Показаните цени са действащите към съответния момент, освен при печатна грешка. Ако цената се различава по тази причина, GRT ще уведоми клиента по електронна поща, преди да събере плащането.

Ценова политика и обменен курс

За покриване на непредвидени разходи по електронното плащане, като междубанкови комисиони или валутни колебания, RailClick прилага собствен вътрешен обменен курс. Поради това цената в евро, показана при покупката, може да се различава от показаната при търсенето и от посочената в билета в PDF формат. Разликата никога няма да надвишава 3,6 %.

Такса за обслужване

GRT начислява такса за обслужване за всяка резервация, направена чрез неговите уебсайтове. Тази такса покрива поддръжката на платформата, обслужването на клиенти и управлението на резервациите и се показва в процеса на плащане преди неговото потвърждаване. Възстановяването ѝ се урежда от раздел 5.

Начини на плащане

Билетът се заплаща изцяло при завършване на покупката на уебсайта. Клиентът може да избира между следните методи в зависимост от държавата, от която извършва покупката:

• Кредитна или дебитна карта.
• PayPal.
• Други методи на плащане като Apple Pay, Google Pay, Bizum или плащане на вноски с Klarna, когато са налични. Условията за всеки метод ще бъдат показани при избора му.
• Банков превод.

GRT не съхранява и не обработва картови данни. Всички трансакции се управляват от външни платежни платформи (Stripe, Paycomet и PayPal), които спазват стандарта за сигурност PCI DSS. Данните за плащане се въвеждат директно на страницата на доставчика и се предават криптирано чрез технологията SSL.

Ако сумата за покупка бъде начислена по карта чрез измама или неправомерно, нейният титуляр може да поиска незабавно анулиране на начислената сума. Ако покупката е действително извършена от титуляря и той неоснователно поиска анулиране на начислената сума, той е длъжен да обезщети GRT за причинените вреди и пропуснати ползи.

Банков превод

При избор на банков превод клиентът ще получи банковите данни на GRT по електронна поща. В основанието за плащане трябва да посочи референтния номер и собственото си име и фамилните си имена и да извърши превода в рамките на 3 дни след потвърждението. Услугата няма да бъде потвърдена, докато GRT не получи банковото потвърждение. Клиентът може да изпрати платежния документ на info@grt.es.

Плащането трябва да бъде извършено в евро. Всички валутни и банкови комисиони са за сметка на клиента. При преводи извън Испания клиентът трябва да укаже на своята банка да поеме комисионите при нареждането. В противен случай GRT може да спре предоставянето на договорената услуга поради неполучаване на пълната сума.

5. Анулиране, промени, възстановяване на суми и отказ от договора

Анулиране и промени

Промените и анулирането, поискани от клиента, се подчиняват на условията на избраните тарифа и класа, определени от съответния железопътен оператор. Клиентът може да се запознае с тях по всяко време в раздела „Тарифи и класове“ на railclick.com. За тях той бива информиран и преди завършване на покупката, както и в потвърждението, което получава по електронна поща.

Невъзстановими такси

Независимо от условията на тарифата на билета, следните такси на GRT не подлежат на възстановяване, независимо дали анулирането е по инициатива на клиента или на железопътния оператор:

• Такса за обслужване: По изключение тя се възстановява заедно с цената на билета, ако резервацията е неуспешна поради грешка, за която е отговорна платформата на RailClick и която е потвърдена от екипа на RailClick.
• Марж при обмяна на валута: всяка разлика, произтичаща от превалутирането, приложено при плащането, съгласно раздел 4.

Възстановяване на плащането

Когато се дължи възстановяване на сума, то се извършва чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако не е договорено друго, в максимален срок от 14 календарни дни, считано от потвърждаването на възстановяването от GRT.

Отказ от договора

В съответствие с член 103 от Кралски законодателен декрет 1/2007 от 16 ноември, с който се одобрява преработеният текст на Общия закон за защита на потребителите и ползвателите, услугите за превоз на пътници са изключени от правото на отказ от договора, когато договорът предвижда конкретна дата или период на изпълнение. Поради това клиентът изрично признава и приема, че 14-дневното право на отказ от договора не се прилага за покупката на железопътни билети за конкретна дата, закупени чрез RailClick, като всяко анулиране, промяна или възстановяване на суми се урежда стриктно от търговската политика на договорената тарифа и на съответния железопътен оператор, без да се засяга прилагането на условията, посочени в раздела „Невъзстановими такси“.

6. Услуга Rail Protect

GRT предлага като опция в процеса на покупка услугата Rail Protect. Тази услуга не представлява застраховка при пътуване. GRT действа единствено като администратор на възстановяването на суми.

Rail Protect гарантира възстановяването на неустойката за анулиране на билета до максимум 200 € за резервация (независимо от броя на пътниците), когато клиентът анулира пътуването преди неговото начало по някоя от покритите причини (здравословни причини, правни основания, кражба на документи или причини, свързани с работата), при условие че причината е възникнала след договарянето на услугата и е удостоверена с документи в определените срокове.

Цената на услугата Rail Protect не подлежи на възстановяване след активирането на услугата от клиента. Тя се възстановява само когато анулирането на пътуването се дължи на железопътния оператор или на грешка в платформата на RailClick, потвърдена от GRT. От гаранцията са изключени разходите за обработка, допълнителните такси, комисионите за операции във валути, различни от еврото, и случаите на непреодолима сила.

Потребителите, които са договорили Rail Protect, разполагат със специален канал за обслужване за обработка на възстановяването на суми: 247@railclick.com.

Покритите причини, изключенията, сроковете и процедурата за възстановяване на суми са описани подробно в Условията на услугата Rail Protect, които клиентът приема при договарянето ѝ.

7. Обслужване на клиенти и рекламации

GRT разполага с отдел за обслужване на клиенти за всякакви въпроси, проблеми или рекламации, свързани с Вашата покупка:

• Телефон: +34 93 487 41 41 (Испания)
• Електронна поща: info@grt.es
• Клиенти с Rail Protect: 247@railclick.com
• Писмено: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Испания

GRT разполага с официални формуляри за рекламации, които са на разположение на потребителите и ползвателите при поискване.

8. Защита на данните

В съответствие с ОРЗД и Органичен закон 3/2018 личните данни, събрани при покупката или регистрацията, ще бъдат включени в системата за обработване, собственост на GRT, с цел управление на покупката, изпълнение на поетите между двете страни задължения и управление на произтичащите от нея последващи действия. Правното основание за обработването е съгласието на потребителя и/или договорното правоотношение.

GRT ще обработва данните законосъобразно, добросъвестно, прозрачно, адекватно, уместно, ограничено, точно и актуално и ще предприема разумни мерки за тяхното изтриване или коригиране без забавяне, когато са неточни. Вашите лични данни могат да бъдат съхранявани и предоставяни на трети лица с цел подобряване на Вашето преживяване на уебсайта и стабилността на системата.

Данните ще се съхраняват за времето, необходимо за управление на договорното правоотношение, или докато съществува законно основание (например за получаване на бюлетини или реклама). Ако потребителят остане неактивен повече от 2 години, данните му ще бъдат изтрити, освен ако не съществува законово задължение за тяхното съхраняване.

Потребителят може да упражни правата си на достъп, коригиране, ограничаване на обработването, изтриване, преносимост на данните и възражение, както и да оттегли даденото съгласие, като пише на пощенския адрес, посочен в раздел 1, или на info@grt.es. Той може също да подаде жалба до компетентния надзорен орган.

Можете да се свържете с длъжностното лице по защита на данните на dpd.cliente@conversia.es или на телефон +34 872 987 665.

Повече информация в Политика на поверителност.

9. Законодателство и юрисдикция

GRT си запазва правото да предприема гражданскоправни или наказателноправни действия, които счита за подходящи, във връзка с неправомерното използване на неговия уебсайт и съдържанието му или с неспазването на настоящите условия.

Отношенията между потребителя и GRT се уреждат от действащото испанско законодателство. В случай на спор страните могат да го отнесат до арбитраж или до общите съдилища в съответствие с приложимите правила за юрисдикция и компетентност. Седалището на GRT е в Барселона, Испания.

Последна актуализация: 7 юли 2026 г.