Syarat & Ketentuan

1. Identitas pemilik dan peraturan yang berlaku

Sesuai dengan pasal 10 Undang-Undang 34/2002 tanggal 11 Juli tentang Layanan Masyarakat Informasi dan Perdagangan Elektronik (LSSI-CE), dengan ini diberitahukan bahwa pemilik situs web netherlandsrails.com adalah GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (selanjutnya disebut "GRT"), dengan Nomor Identifikasi Pajak (NIF) B62717301 dan berkedudukan di Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spanyol, terdaftar pada Daftar Perusahaan Barcelona, jilid 34138, folio 0189, lembar 242681, pendaftaran 021168626.

Ketentuan ini mengatur penggunaan situs web dan hubungan penjualan jarak jauh antara GRT dan pengguna atau pelanggan, sesuai dengan Undang-Undang 7/1998 tanggal 13 April tentang Ketentuan Umum Perjanjian; Dekret Legislatif Kerajaan 1/2007 (Undang-Undang Umum tentang Perlindungan Konsumen dan Pengguna), sebagaimana diubah dengan Undang-Undang 3/2014 tanggal 27 Maret; Peraturan (UE) 2016/679 (Peraturan Umum Perlindungan Data, GDPR) dan Undang-Undang Organik 3/2018 tanggal 5 Desember tentang Perlindungan Data Pribadi dan Jaminan Hak-Hak Digital; Undang-Undang 7/1996 tanggal 15 Januari tentang Pengaturan Perdagangan Eceran; serta LSSI-CE.

Tujuan situs web ini adalah penjualan tiket kereta api. Jangka waktu perjanjian terkait dengan selesainya layanan yang diperjanjikan.

GRT berhak mengubah isi situs web, ketentuan penggunaan, dan ketentuan perjanjian tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan tersebut wajib dipatuhi selama dipublikasikan di situs web dan sampai digantikan secara sah oleh perubahan berikutnya. Dalam hal tertentu, GRT dapat memberlakukan Ketentuan Khusus yang didahulukan daripada Ketentuan Umum ini, dengan mengumumkannya pada waktu dan dengan cara yang semestinya. Terhadap pelanggan berlaku Ketentuan yang berlaku pada saat pembelian.

2. Ketentuan penggunaan

Pengguna dan ketentuan tanggung jawab

Penjelajahan, akses, dan penggunaan situs web memberikan status sebagai pengguna dan menyiratkan penerimaan atas ketentuan penggunaan ini, tanpa mengurangi keberlakuan peraturan yang wajib dipatuhi dalam setiap hal. Pengguna bertanggung jawab atas penggunaan situs web secara benar, yang mencakup:

• Kebenaran dan keabsahan informasi yang diberikan melalui formulir di situs web.
• Tidak menggunakan informasi, layanan, atau data situs web dengan cara yang bertentangan dengan ketentuan ini, hukum, moral, kesusilaan, atau ketertiban umum, maupun dengan cara yang merugikan hak pihak ketiga atau mengganggu fungsi situs.

Situs web GRT terhubung dengan informasi pihak ketiga (API operator kereta api). GRT tidak bertanggung jawab atas perubahan yang dilakukan oleh pihak ketiga tersebut yang belum diperbarui pada situs webnya.

Pengguna menyatakan bahwa dirinya telah dewasa, atau merupakan anak di bawah umur yang telah memperoleh emansipasi, dan memiliki kapasitas hukum serta kecakapan bertindak yang diperlukan untuk mengakses situs web dan membuat perjanjian melaluinya.

Kebijakan tautan dan pembebasan tanggung jawab

GRT tidak bertanggung jawab atas isi situs web yang diakses pengguna melalui tautan pada situs webnya, dan tidak menjamin ketersediaan teknis, ketepatan, kebenaran, keabsahan, atau legalitasnya. GRT telah mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menghindari kerugian bagi pengguna akibat penjelajahan situs webnya dan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang mungkin dialami pengguna akibat penjelajahan Internet.

Kekayaan intelektual dan industri

GRT, atas haknya sendiri atau sebagai penerima pengalihan hak, merupakan pemegang seluruh hak kekayaan intelektual dan industri atas situs web dan unsur-unsurnya (antara lain gambar, suara, audio, video, perangkat lunak, teks, merek, logo, kombinasi warna, struktur, dan desain). Penggandaan, pendistribusian, dan pengomunikasian kepada publik atas seluruh atau sebagian konten ini untuk tujuan komersial tanpa izin GRT dilarang.

Pengguna dapat melihat, mencetak, menyalin, dan menyimpan unsur-unsur situs semata-mata untuk penggunaan pribadi dan privat. Pengguna wajib tidak menghapus, mengubah, menghindari, atau memanipulasi perangkat perlindungan atau sistem keamanan apa pun yang dipasang pada halaman GRT.

3. Proses pembelian

Pembelian melalui situs web GRT merupakan penerimaan secara tegas atas Ketentuan ini dan ketentuan penggunaan. Prosedur pembelian diuraikan dalam bagian terkait pada situs web.

Pengguna dan agen terdaftar

Pelanggan perorangan membeli tiket tanpa perlu mendaftar. Pendaftaran di situs web diperuntukkan bagi agen perjalanan dan pelanggan profesional lainnya. Agen terdaftar bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan identitas dan kata sandi yang diperoleh saat pendaftaran, dan tidak boleh mengalihkannya kepada pihak ketiga.

Konfirmasi pembelian

GRT menerbitkan tiket setelah pembayaran diselesaikan. Setelah menyelesaikan pembelian, pelanggan akan melihat konfirmasi di layar dan menerimanya melalui surat elektronik, beserta tiketnya. Oleh karena itu, alamat surat elektronik yang valid wajib dicantumkan selama pembelian.

Jika Anda tidak menerima konfirmasi dalam 24 jam setelah pembelian, hubungi layanan pelanggan melalui telepon +34 93 487 41 41 (Spanyol) atau melalui info@grt.es.

Konfirmasi pembelian tidak berlaku sebagai faktur. Jika pelanggan memerlukan faktur, pelanggan dapat memintanya dengan mengirimkan surat elektronik ke info@grt.es atau melalui formulir kontak di situs web.

Penawaran dan ketersediaan

GRT memberikan informasi di situs web mengenai karakteristik dan harga tiket yang tersedia. Apabila suatu tiket ditawarkan dengan harga promosi, harga promosi dan masa berlakunya akan dicantumkan. GRT berhak menarik, menghadirkan kembali, atau mengubah penawaran hanya dengan mengubah isi situs web, serta menghentikan penyediaan akses terhadap penawaran tersebut kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Ketersediaan bergantung pada operator kereta api dan permintaan. Meskipun GRT memperbarui informasinya secara berkala, tiket yang diminta dapat habis selama proses pembelian.

Ketidakmampuan menyediakan layanan

Jika GRT tidak dapat menerbitkan tiket atau menyediakan layanan yang diperjanjikan, GRT akan memberitahukannya kepada pelanggan melalui surat elektronik segera setelah mengetahuinya, dan dalam hal apa pun tidak lebih dari 30 hari. GRT dapat menawarkan, tanpa kenaikan harga, layanan dengan karakteristik serupa atau lebih baik, atau pengembalian penuh atas jumlah yang telah dibayarkan, termasuk biaya layanan.

4. Harga dan metode pembayaran

Pencantuman harga

Setiap tiket mencantumkan harganya dan sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) atau pajak lain yang berlaku. Harga yang ditampilkan adalah harga yang berlaku pada saat itu, kecuali terdapat kesalahan pengetikan. Jika harga berbeda karena alasan tersebut, GRT akan memberitahukannya kepada pelanggan melalui surat elektronik sebelum melakukan penagihan.

Kebijakan harga dan nilai tukar

Untuk menutupi biaya pembayaran elektronik yang tidak diperkirakan sebelumnya, seperti biaya antarbank atau fluktuasi mata uang, RailClick menerapkan nilai tukar internalnya sendiri. Oleh karena itu, harga dalam euro yang ditampilkan selama pembelian dapat berbeda dari harga yang ditampilkan selama pencarian dan harga yang tercantum pada tiket dalam format PDF. Selisih tersebut tidak akan pernah melebihi 3,6%.

Biaya layanan

GRT mengenakan biaya layanan pada setiap pemesanan yang dilakukan melalui situs webnya. Biaya ini mencakup pemeliharaan platform, layanan pelanggan, dan pengelolaan pemesanan, serta ditampilkan dalam proses pembayaran sebelum dikonfirmasi. Pengembalian biaya ini diatur dalam bagian 5.

Metode pembayaran

Pembayaran tiket dilakukan secara penuh pada akhir proses pembelian di situs web. Pelanggan dapat memilih metode berikut, sesuai dengan negara tempat pembelian dilakukan:

• Kartu kredit atau debit.
• PayPal.
• Metode pembayaran lainnya seperti Apple Pay, Google Pay, Bizum, atau pembayaran secara angsuran dengan Klarna, apabila tersedia. Ketentuan setiap metode akan ditampilkan saat metode tersebut dipilih.
• Transfer bank.

GRT tidak menyimpan atau memproses data kartu. Seluruh transaksi dikelola oleh gerbang pembayaran eksternal (Stripe, Paycomet, dan PayPal), yang memenuhi standar keamanan PCI DSS. Data pembayaran dimasukkan langsung pada halaman penyedia dan dikirim dalam bentuk terenkripsi menggunakan teknologi SSL.

Jika jumlah suatu pembelian dibebankan pada kartu secara curang atau tidak semestinya, pemegang kartu dapat menuntut pembatalan segera atas pembebanan tersebut. Jika pembelian tersebut memang dilakukan oleh pemegang kartu dan ia meminta pembatalan pembebanan secara tidak semestinya, ia wajib mengganti kerugian yang ditimbulkan kepada GRT.

Transfer bank

Apabila memilih transfer, pelanggan akan menerima rincian rekening bank GRT melalui surat elektronik. Pelanggan wajib mencantumkan nomor referensi serta nama depan dan nama keluarganya pada keterangan transfer, dan melakukan transfer dalam 3 hari setelah konfirmasi. Layanan tidak akan disahkan sampai GRT menerima konfirmasi bank. Pelanggan dapat mengirimkan bukti pembayaran ke info@grt.es.

Pembayaran harus dilakukan dalam euro. Seluruh biaya penukaran mata uang dan biaya bank menjadi tanggungan pelanggan. Untuk transfer dari luar Spanyol, pelanggan harus menginstruksikan banknya agar biaya di pihak pengirim ditanggung oleh pelanggan. Jika tidak, GRT dapat menangguhkan layanan yang diperjanjikan karena tidak menerima jumlah pembayaran secara penuh.

5. Pembatalan, perubahan, pengembalian dana, dan penarikan diri dari perjanjian

Pembatalan dan perubahan

Perubahan dan pembatalan yang diminta oleh pelanggan tunduk pada ketentuan tarif dan kelas yang dipilih, yang ditetapkan oleh masing-masing operator kereta api. Pelanggan dapat memeriksanya kapan saja pada tab "Tarif & Kelas" di railclick.com. Ketentuan tersebut juga diberitahukan kepada pelanggan sebelum pembelian diselesaikan dan dalam konfirmasi yang diterima melalui surat elektronik.

Biaya yang tidak dapat dikembalikan

Terlepas dari ketentuan tarif tiket, biaya GRT berikut tidak dapat dikembalikan, baik pembatalan diprakarsai oleh pelanggan maupun oleh operator kereta api:

• Biaya layanan: Sebagai pengecualian, biaya ini dikembalikan bersama harga tiket jika pemesanan gagal karena kesalahan yang dapat diatribusikan kepada platform RailClick dan telah dikonfirmasi oleh tim RailClick.
• Margin penukaran mata uang: setiap selisih yang timbul dari konversi mata uang yang diterapkan pada pembayaran, sesuai dengan bagian 4.

Pengembalian pembayaran

Apabila pengembalian dana harus dilakukan, pengembalian akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian, kecuali disepakati metode lain, dalam jangka waktu paling lama 14 hari kalender sejak GRT mengonfirmasi pengembalian dana.

Penarikan diri dari perjanjian

Sesuai dengan pasal 103 Dekret Legislatif Kerajaan 1/2007 tanggal 16 November yang mengesahkan naskah konsolidasi Undang-Undang Umum tentang Perlindungan Konsumen dan Pengguna, layanan angkutan penumpang dikecualikan dari hak penarikan diri dari perjanjian apabila perjanjian menetapkan tanggal atau periode pelaksanaan tertentu. Oleh karena itu, pelanggan mengakui dan secara tegas menyetujui bahwa hak penarikan diri dari perjanjian selama 14 hari tidak berlaku untuk pembelian tiket kereta api dengan tanggal tertentu yang dibeli melalui RailClick, dan setiap pembatalan, perubahan, atau pengembalian tunduk secara ketat pada kebijakan komersial tarif yang diperjanjikan dan operator kereta api terkait, tanpa mengurangi penerapan ketentuan yang tercantum dalam bagian "Biaya yang tidak dapat dikembalikan".

6. Layanan Rail Protect

GRT menawarkan layanan Rail Protect sebagai pilihan selama proses pembelian. Layanan ini bukan merupakan asuransi perjalanan. GRT bertindak semata-mata sebagai pengelola pengembalian dana.

Rail Protect menjamin pengembalian penalti pembatalan tiket, hingga maksimum 200 € per pemesanan (terlepas dari jumlah penumpang), apabila pelanggan membatalkan perjalanan sebelum dimulai karena salah satu alasan yang dicakup (alasan kesehatan, alasan hukum, pencurian dokumen, atau alasan pekerjaan), dengan syarat alasan tersebut timbul setelah layanan diperjanjikan dan dibuktikan dengan dokumen dalam batas waktu yang ditetapkan.

Harga layanan Rail Protect tidak dapat dikembalikan setelah layanan diaktifkan oleh pelanggan. Pengembalian hanya dilakukan apabila pembatalan perjalanan disebabkan oleh operator kereta api atau kesalahan platform RailClick yang dikonfirmasi oleh GRT. Biaya administrasi, biaya tambahan, komisi transaksi dalam mata uang selain euro, dan peristiwa keadaan kahar dikecualikan dari jaminan.

Pengguna yang telah membeli layanan Rail Protect memiliki saluran layanan khusus untuk mengurus pengembalian dana mereka: 247@railclick.com.

Alasan yang dicakup, pengecualian, batas waktu, dan prosedur pengembalian dana diuraikan dalam Ketentuan layanan Rail Protect, yang disetujui pelanggan saat membeli layanan tersebut.

7. Layanan pelanggan dan pengaduan

GRT menyediakan layanan pelanggan untuk setiap pertanyaan, masalah, atau pengaduan terkait pembelian Anda:

• Telepon: +34 93 487 41 41 (Spanyol)
• Surat elektronik: info@grt.es
• Pelanggan dengan Rail Protect: 247@railclick.com
• Secara tertulis: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spanyol

GRT menyediakan formulir pengaduan resmi bagi konsumen dan pengguna yang memintanya.

8. Perlindungan data

Sesuai dengan GDPR dan Undang-Undang Organik 3/2018, data pribadi yang dikumpulkan selama pembelian atau pendaftaran akan dimasukkan ke dalam sistem pemrosesan milik GRT, dengan tujuan mengelola pembelian, memenuhi komitmen antara kedua belah pihak, dan mengelola tindakan lanjutan yang timbul dari pembelian tersebut. Pemrosesan didasarkan secara sah pada persetujuan pengguna dan/atau hubungan kontraktual.

GRT akan memproses data secara sah, adil, transparan, memadai, relevan, terbatas, akurat, dan mutakhir, serta akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menghapus atau memperbaikinya tanpa penundaan apabila tidak akurat. Data pribadi Anda dapat disimpan dan diungkapkan kepada pihak ketiga untuk meningkatkan pengalaman Anda di situs web dan stabilitas sistem.

Data akan disimpan selama diperlukan untuk mengelola hubungan kontraktual atau selama terdapat dasar yang sah (misalnya, untuk menerima buletin atau iklan). Jika pengguna tidak aktif selama lebih dari 2 tahun, datanya akan dihapus, kecuali terdapat kewajiban hukum untuk menyimpannya.

Pengguna dapat menggunakan hak akses, perbaikan, pembatasan pemrosesan, penghapusan, portabilitas data, dan keberatan, serta menarik kembali persetujuan yang telah diberikan, dengan mengirimkan surat ke alamat pos yang tercantum dalam bagian 1 atau ke info@grt.es. Pengguna juga dapat mengajukan pengaduan kepada Otoritas Pengawas yang berwenang.

Anda dapat menghubungi Petugas Perlindungan Data melalui dpd.cliente@conversia.es atau melalui telepon +34 872 987 665.

Informasi lebih lanjut tersedia dalam Kebijakan Privasi.

9. Hukum dan yurisdiksi

GRT berhak mengambil tindakan hukum perdata atau pidana yang dianggapnya tepat atas penyalahgunaan situs web dan kontennya, atau atas pelanggaran Ketentuan ini.

Hubungan antara pengguna dan GRT diatur oleh peraturan Spanyol yang berlaku. Apabila terjadi sengketa, para pihak dapat menyerahkannya kepada arbitrase atau mengajukannya ke peradilan umum, sesuai dengan aturan yurisdiksi dan kompetensi yang berlaku. GRT berkedudukan di Barcelona, Spanyol.

Pembaruan terakhir: 7 Juli 2026