Termeni și condiții

1. Identificarea titularului și legislația aplicabilă

În conformitate cu articolul 10 din Legea 34/2002 din 11 iulie privind serviciile societății informaționale și comerțul electronic (LSSI-CE), vă informăm că titularul site-ului web netherlandsrails.com este GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (denumită în continuare „GRT”), având numărul de identificare fiscală (NIF) B62717301 și sediul la Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spania, înscrisă în Registrul Comerțului din Barcelona, volumul 34138, fila 0189, foaia 242681, înregistrarea 021168626.

Prezentele Condiții reglementează utilizarea site-ului web și raportul de vânzare la distanță dintre GRT și utilizator sau client, în conformitate cu Legea 7/1998 din 13 aprilie privind condițiile generale de contractare; Decretul legislativ regal 1/2007 (Legea generală privind protecția consumatorilor și a utilizatorilor), modificat prin Legea 3/2014 din 27 martie; Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD) și Legea organică 3/2018 din 5 decembrie privind protecția datelor cu caracter personal și garantarea drepturilor digitale; Legea 7/1996 din 15 ianuarie privind reglementarea comerțului cu amănuntul; și LSSI-CE.

Obiectul site-ului web îl constituie vânzarea biletelor de tren. Durata contractului este legată de finalizarea serviciului contractat.

GRT își rezervă dreptul de a modifica, fără notificare prealabilă, conținutul site-ului web, condițiile de utilizare și condițiile de contractare. Modificările vor avea caracter obligatoriu atât timp cât sunt publicate pe site și până când vor fi înlocuite în mod valabil cu altele ulterioare. GRT poate aplica, în anumite cazuri, Condiții speciale care prevalează asupra prezentelor Condiții generale, anunțându-le în termenul și în forma corespunzătoare. Clientului i se vor aplica Condițiile în vigoare la momentul achiziției.

2. Condiții de utilizare

Utilizatorul și regimul răspunderii

Navigarea, accesarea și utilizarea site-ului web conferă calitatea de utilizator și implică acceptarea prezentelor condiții de utilizare, fără a aduce atingere normelor imperative aplicabile în fiecare caz. Utilizatorul răspunde pentru utilizarea corectă a site-ului web, ceea ce include:

• Veridicitatea și legalitatea informațiilor furnizate în formularele de pe site.
• Neutilizarea informațiilor, serviciilor sau datelor de pe site contrar prezentelor condiții, legii, moralei, bunelor moravuri sau ordinii publice și nici într-un mod care aduce atingere drepturilor terților sau funcționării site-ului.

Site-urile web ale GRT sunt conectate la informații furnizate de terți (API-uri ale operatorilor feroviari). GRT nu răspunde pentru modificările efectuate de acești terți care nu sunt actualizate pe site-urile sale web.

Utilizatorul declară că este major sau minor emancipat și că are capacitatea de folosință și de exercițiu necesară pentru a accesa site-ul web și a încheia contracte prin intermediul acestuia.

Politica privind linkurile și exonerările de răspundere

GRT nu răspunde pentru conținutul site-urilor web pe care utilizatorul le accesează prin intermediul linkurilor de pe site-ul său și nici nu garantează disponibilitatea tehnică, exactitatea, veridicitatea, valabilitatea sau legalitatea acestora. GRT a adoptat măsurile necesare pentru a evita prejudiciile cauzate utilizatorilor ca urmare a navigării pe site-ul său web și nu răspunde pentru eventualele prejudicii pe care utilizatorul le-ar putea suferi ca urmare a navigării pe internet.

Proprietatea intelectuală și industrială

GRT, în nume propriu sau în calitate de cesionar, este titularul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală și industrială asupra site-ului web și a elementelor acestuia (imagini, sunet, audio, video, software, texte, mărci, logouri, combinații de culori, structură și design, printre altele). Reproducerea, distribuirea și comunicarea publică, integrală sau parțială, a acestui conținut în scopuri comerciale fără autorizarea GRT sunt interzise.

Utilizatorul poate vizualiza, imprima, copia și stoca elementele site-ului exclusiv pentru uz personal și privat. Acesta trebuie să se abțină de la eliminarea, modificarea, eludarea sau manipularea oricărui dispozitiv de protecție sau sistem de securitate instalat pe paginile GRT.

3. Procesul de achiziție

Achiziția prin intermediul site-urilor web ale GRT presupune acceptarea expresă a prezentelor Condiții și a condițiilor de utilizare. Procedura de achiziție este descrisă în detaliu în secțiunea corespunzătoare a site-ului.

Utilizatori și agenții înregistrate

Clienții persoane fizice își achiziționează biletele fără a fi necesară înregistrarea. Înregistrarea pe site este rezervată agențiilor de turism și altor clienți profesioniști. Agenția înregistrată are obligația de a păstra confidențialitatea identității și a parolei obținute la înregistrare și nu le poate transmite terților.

Confirmarea achiziției

GRT emite biletele după finalizarea plății. La finalizarea achiziției, clientul va vedea confirmarea pe ecran și o va primi prin e-mail, împreună cu biletele sale. Prin urmare, indicarea unei adrese de e-mail valabile în cursul achiziției este indispensabilă.

Dacă nu primiți confirmarea în termen de 24 de ore de la achiziție, contactați serviciul de asistență pentru clienți la numărul de telefon +34 93 487 41 41 (Spania) sau la info@grt.es.

Confirmarea achiziției nu are valoare de factură. Dacă clientul are nevoie de factură, o poate solicita scriind la info@grt.es sau prin intermediul formularului de contact de pe site.

Oferta și disponibilitatea

GRT informează pe site cu privire la caracteristicile și prețurile biletelor disponibile. Atunci când un bilet face obiectul unei oferte, vor fi indicate prețul promoțional și valabilitatea ofertei. GRT își rezervă dreptul de a retrage, reintroduce sau modifica ofertele prin simpla modificare a conținutului site-ului și de a înceta să ofere acces la acestea în orice moment și fără notificare prealabilă.

Disponibilitatea depinde de operatorii feroviari și de cerere. Deși GRT își actualizează periodic informațiile, biletul solicitat s-ar putea epuiza în cursul achiziției.

Imposibilitatea prestării serviciului

Dacă GRT nu poate emite biletul sau presta serviciul contractat, va notifica clientul prin e-mail de îndată ce ia cunoștință de acest fapt și, în niciun caz, mai târziu de 30 de zile. GRT poate oferi, fără majorarea prețului, un serviciu cu caracteristici similare sau superioare ori rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv a taxei de serviciu.

4. Prețuri și modalități de plată

Indicarea prețurilor

Fiecare bilet indică prețul său și include TVA sau orice alt impozit aplicabil. Prețurile afișate sunt cele în vigoare la momentul respectiv, cu excepția erorilor tipografice. Dacă prețul diferă din acest motiv, GRT va informa clientul prin e-mail înainte de a efectua încasarea.

Politica de prețuri și cursul de schimb

Pentru a acoperi costurile neprevăzute ale plății electronice, precum comisioanele interbancare sau fluctuațiile valutare, RailClick aplică propriul curs de schimb intern. Prin urmare, prețul în euro afișat în cursul achiziției poate diferi de cel afișat în cursul căutării și de cel care figurează pe biletul în format PDF. Diferența nu va depăși niciodată 3,6 %.

Taxa de serviciu

GRT aplică o taxă de serviciu fiecărei rezervări efectuate prin intermediul site-urilor sale web. Această taxă acoperă întreținerea platformei, asistența pentru clienți și gestionarea rezervărilor și este afișată în cursul procesului de plată, înainte de confirmarea acestuia. Rambursarea sa este reglementată de secțiunea 5.

Modalități de plată

Plata biletului se efectuează integral la finalizarea achiziției pe site. Clientul poate alege dintre următoarele metode, în funcție de țara din care efectuează achiziția:

• Card de credit sau de debit.
• PayPal.
• Alte metode de plată precum Apple Pay, Google Pay, Bizum sau plata în rate cu Klarna, atunci când sunt disponibile. Condițiile fiecărei metode vor fi afișate la selectarea acesteia.
• Transfer bancar.

GRT nu stochează și nu prelucrează datele cardurilor. Toate tranzacțiile sunt gestionate de platforme externe de plată (Stripe, Paycomet și PayPal), care respectă standardul de securitate PCI DSS. Datele de plată sunt introduse direct pe pagina furnizorului și sunt transmise criptat prin tehnologia SSL.

Dacă suma aferentă unei achiziții este debitată în mod fraudulos sau necuvenit de pe un card, titularul acestuia poate solicita anularea imediată a debitării. Dacă achiziția a fost efectuată efectiv de titular, iar acesta solicită în mod nejustificat anularea debitării, va avea obligația de a despăgubi GRT pentru prejudiciile cauzate.

Transfer bancar

La alegerea transferului, clientul va primi prin e-mail datele bancare ale GRT. Acesta trebuie să indice la detaliile plății numărul de referință, precum și prenumele și numele său și să efectueze transferul în termen de 3 zile de la confirmare. Serviciul nu va fi validat până când GRT nu primește confirmarea bancară. Clientul poate trimite dovada plății la info@grt.es.

Plata trebuie efectuată în euro. Toate comisioanele de schimb valutar și bancare sunt în sarcina clientului. În cazul transferurilor din afara Spaniei, clientul trebuie să indice băncii sale că își asumă comisioanele la origine. În caz contrar, GRT poate suspenda serviciul contractat, întrucât nu primește suma integrală.

5. Anulare, modificări, rambursări și retragere

Anulări și modificări

Modificările și anulările solicitate de client sunt supuse condițiilor tarifului și clasei alese, stabilite de fiecare operator feroviar. Clientul le poate consulta în orice moment în fila „Tarife și Clase” de pe railclick.com. De asemenea, acesta este informat cu privire la ele înainte de finalizarea achiziției și în confirmarea pe care o primește prin e-mail.

Taxe nerambursabile

Indiferent de condițiile tarifului biletului, următoarele taxe percepute de GRT nu sunt rambursabile, indiferent dacă anularea este inițiată de client sau de operatorul feroviar:

• Taxa de serviciu: Prin excepție, aceasta se rambursează împreună cu prețul biletului dacă rezervarea eșuează din cauza unei erori imputabile platformei RailClick și confirmate de echipa RailClick.
• Marja de schimb valutar: orice diferență rezultată din conversia valutară aplicată la plată, conform secțiunii 4.

Rambursarea plății

Atunci când se cuvine o rambursare, aceasta se va efectua prin același mijloc de plată utilizat la achiziție, cu excepția cazului în care se convine asupra altuia, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea rambursării de către GRT.

Retragerea

În conformitate cu articolul 103 din Decretul legislativ regal 1/2007 din 16 noiembrie, prin care se aprobă textul reformat al Legii generale privind protecția consumatorilor și a utilizatorilor, serviciile de transport de pasageri sunt exceptate de la dreptul de retragere atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică. Prin urmare, clientul recunoaște și acceptă în mod expres că dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică achiziției de bilete de tren pentru o dată determinată, cumpărate prin intermediul RailClick, orice anulare, modificare sau rambursare fiind reglementată strict de politica comercială a tarifului contractat și a operatorului feroviar respectiv, fără a aduce atingere aplicării condițiilor prevăzute în secțiunea „Taxe nerambursabile”.

6. Serviciul Rail Protect

GRT oferă, opțional, în cursul procesului de achiziție, serviciul Rail Protect. Acest serviciu nu constituie o asigurare de călătorie. GRT acționează exclusiv în calitate de gestionar al rambursării.

Rail Protect garantează rambursarea penalității pentru anularea biletului, până la un maximum de 200 € per rezervare (indiferent de numărul de pasageri), atunci când clientul anulează călătoria înainte de începerea acesteia pentru unul dintre motivele acoperite (motive de sănătate, motive juridice, furtul documentelor sau motive profesionale), cu condiția ca motivul să fi survenit după contractarea serviciului și să fie dovedit prin documente în termenele stabilite.

Prețul serviciului Rail Protect nu este rambursabil după activarea serviciului de către client. Acesta va fi rambursat numai atunci când anularea călătoriei se datorează operatorului feroviar sau unei erori a platformei RailClick confirmate de GRT. Sunt excluse din garanție cheltuielile de gestionare, taxele suplimentare, comisioanele pentru operațiuni în alte monede decât euro și evenimentele de forță majoră.

Utilizatorii care au contractat Rail Protect beneficiază de un canal exclusiv de asistență pentru gestionarea rambursărilor lor: 247@railclick.com.

Motivele acoperite, excluderile, termenele și procedura de rambursare sunt descrise în detaliu în Condițiile serviciului Rail Protect, pe care clientul le acceptă la contractarea acestuia.

7. Asistență pentru clienți și reclamații

GRT dispune de un serviciu de asistență pentru clienți pentru orice întrebare, incident sau reclamație legată de achiziția dumneavoastră:

• Telefon: +34 93 487 41 41 (Spania)
• E-mail: info@grt.es
• Clienți cu Rail Protect: 247@railclick.com
• În scris: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spania

GRT pune la dispoziția consumatorilor și a utilizatorilor care le solicită formulare oficiale de reclamație.

8. Protecția datelor

În conformitate cu RGPD și cu Legea organică 3/2018, datele cu caracter personal colectate în cursul achiziției sau al înregistrării vor fi introduse în sistemul de prelucrare deținut de GRT, în scopul gestionării achiziției, al îndeplinirii angajamentelor dintre cele două părți și al gestionării acțiunilor ulterioare care decurg din aceasta. Prelucrarea se întemeiază pe consimțământul utilizatorului și/sau pe relația contractuală.

GRT va prelucra datele în mod legal, echitabil, transparent, adecvat, relevant, limitat, exact și actualizat și va adopta măsurile rezonabile pentru a le șterge sau rectifica fără întârziere atunci când sunt inexacte. Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi stocate și comunicate terților pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră pe site-ul web și stabilitatea sistemului.

Datele vor fi păstrate pe durata necesară gestionării relației contractuale sau atât timp cât există un temei legitim (de exemplu, pentru primirea de buletine informative sau publicitate). Dacă utilizatorul rămâne inactiv mai mult de 2 ani, datele sale vor fi șterse, cu excepția cazului în care există o obligație legală de păstrare a acestora.

Utilizatorul își poate exercita drepturile de acces, rectificare, restricționare a prelucrării, ștergere, portabilitate a datelor și opoziție, precum și dreptul de a-și retrage consimțământul acordat, scriind la adresa poștală indicată în secțiunea 1 sau la info@grt.es. De asemenea, acesta poate depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă.

Puteți contacta responsabilul cu protecția datelor la dpd.cliente@conversia.es sau la numărul de telefon +34 872 987 665.

Mai multe informații în Politica de Confidențialitate.

9. Legislație și jurisdicție

GRT își rezervă dreptul de a introduce acțiunile civile sau penale pe care le consideră oportune pentru utilizarea necorespunzătoare a site-ului său web și a conținutului acestuia sau pentru nerespectarea prezentelor Condiții.

Relația dintre utilizator și GRT este reglementată de legislația spaniolă în vigoare. În caz de litigiu, părțile pot recurge la arbitraj sau se pot adresa instanțelor de drept comun, în conformitate cu normele aplicabile privind jurisdicția și competența. GRT își are sediul în Barcelona, Spania.

Ultima actualizare: 7 iulie 2026