條款和條件

1. 擁有人資料及適用法例

根據7月11日第34/2002號《資訊社會服務及電子商務法》（LSSI-CE）第10條，茲告知，網站 netherlandsrails.com 的擁有人為 GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL（下稱「GRT」），稅務識別號碼（NIF）為 B62717301，住所位於 Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, 西班牙，於巴塞隆拿商業登記處登記，冊號34138，頁碼0189，登記頁號242681，登記編號021168626。

本條款規管網站的使用以及 GRT 與用戶或客戶之間的遙距銷售關係，並依據4月13日第7/1998號《一般合約條款法》、經3月27日第3/2014號法律修訂的第1/2007號皇家立法法令（《消費者及用戶保障一般法》）、第2016/679號歐盟規例（《通用數據保障條例》，GDPR）及12月5日第3/2018號《個人資料保障及數碼權利保障組織法》、1月15日第7/1996號《零售商業規管法》，以及 LSSI-CE 制定。

本網站旨在銷售火車票。合約期限以所訂購服務的完成為終止點。

GRT 保留不經事先通知而修改網站內容、使用條款及合約條款的權利。修改內容在網站刊登期間及直至被其後的內容有效取代為止，均具約束力。GRT 可在特定情況下適用優先於本一般條款的特別條款，並以適當方式及時予以公布。客戶須受購買時有效的條款約束。

2. 使用條款

用戶及責任制度

瀏覽、存取及使用本網站即取得用戶身份，並表示接受本使用條款，但不影響各情況下適用的強制性法規。用戶須對正確使用本網站負責，包括：

• 確保其於網站表格中提供的資料真實及合法。
• 不得以違反本條款、法律、道德、善良風俗或公共秩序的方式，或以損害第三方權利或網站運作的方式，使用網站的資訊、服務或數據。

GRT 的網站連接至第三方資訊（鐵路營運商的 API）。對於該等第三方作出而未在其網站更新的變更，GRT 概不負責。

用戶聲明其已成年，或為已獲解除親權約束的未成年人，並具備存取本網站及透過本網站訂立合約所需的法律資格及行為能力。

連結政策及免責條款

GRT 不對用戶透過其網站連結所存取的其他網站內容負責，亦不保證該等網站在技術上的可用性、準確性、真實性、有效性或合法性。GRT 已採取必要措施，以避免用戶因瀏覽其網站而遭受損害，對於用戶因瀏覽互聯網而可能遭受的任何損害，GRT 概不負責。

知識產權及工業產權

GRT 自身或以受讓人身份擁有本網站及其各項元素（包括圖像、聲音、音訊、影片、軟件、文字、商標、標誌、色彩組合、結構及設計等）的所有知識產權及工業產權。未經 GRT 授權，不得為商業目的全部或部分複製、分發或向公眾傳播該等內容。

用戶僅可為個人及私人用途檢視、列印、複製及儲存網站元素。用戶不得移除、更改、規避或操控 GRT 網頁上安裝的任何保護裝置或保安系統。

3. 購買程序

透過 GRT 的網站購買即表示明確接受本條款及使用條款。購買程序詳列於網站的相應部分。

用戶及已註冊旅行社

私人客戶無須註冊即可購買車票。網站註冊僅供旅行社及其他專業客戶使用。已註冊旅行社有責任對註冊時取得的身份識別資料及密碼保密，且不得將其轉讓予第三方。

購買確認

GRT 於付款完成後簽發車票。購買完成時，客戶將於螢幕上看到確認訊息，並透過電郵收到該確認及車票。因此，購買時必須提供有效的電郵地址。

如您在購買後24小時內未收到確認，請致電 +34 93 487 41 41（西班牙）或發送電郵至 info@grt.es 聯絡客戶服務。

購買確認不具發票效力。如客戶需要發票，可發送電郵至 info@grt.es 或透過網站聯絡表格提出要求。

優惠及供應情況

GRT 於網站提供可供購買車票的特點及價格資料。車票有優惠時，將列明優惠價格及其有效期。GRT 保留僅透過更改網站內容而撤回、重新提供或更改優惠的權利，亦保留隨時不經事先通知而停止提供該等優惠的權利。

供應情況取決於鐵路營運商及需求。雖然 GRT 定期更新資訊，所要求的車票仍可能在購買過程中售罄。

無法提供服務

如 GRT 無法簽發車票或提供所訂購的服務，將於知悉後立即透過電郵通知客戶，且在任何情況下均不遲於30日。GRT 可在不增加價格的情況下提供特點相若或更佳的服務，或全數退還已付款項，包括服務費。

4. 價格及付款方式

價格標示

每張車票均標示其價格，並已包括增值稅（VAT）或任何其他適用稅項。所示價格為當時有效的價格，但排印錯誤除外。如價格因該原因而有所差異，GRT 將於收款前透過電郵通知客戶。

價格政策及匯率

為支付電子付款的非預期成本，例如銀行同業手續費或貨幣波動，RailClick 採用其自身的內部匯率。因此，購買過程中顯示的歐元價格可能與搜尋時顯示的價格及 PDF 車票所列價格不同。差額在任何情況下均不會超過3.6%。

服務費

GRT 對透過其網站進行的每項預訂收取服務費。該費用涵蓋平台維護、客戶服務及預訂管理，並於付款程序中確認付款前顯示。其退款受第5節規管。

付款方式

車票款項須於網站完成購買時全數支付。客戶可視乎其購買所在國家，選擇以下付款方式：

• 信用卡或扣賬卡。
• PayPal。
• 其他付款方式，例如 Apple Pay、Google Pay、Bizum 或 Klarna 分期付款（如有提供）。各付款方式的條款將於選取時顯示。
• 銀行轉賬。

GRT 不儲存或處理付款卡資料。所有交易均由符合 PCI DSS 安全標準的外部付款閘道（Stripe、Paycomet 及 PayPal）處理。付款資料直接於供應商的頁面輸入，並透過 SSL 技術加密傳送。

如某項購買款項以欺詐或不當方式從付款卡扣取，持卡人可要求立即撤銷該筆扣款。如購買確實由持卡人作出，而其不當要求撤銷扣款，則有義務賠償 GRT 因此遭受的損失及損害。

銀行轉賬

選擇轉賬時，客戶將透過電郵收到 GRT 的銀行資料。客戶須在轉賬備註中註明參考編號及其名字和姓氏，並於確認後3日內完成轉賬。直至 GRT 收到銀行確認，服務方獲確認生效。客戶可將付款證明發送至 info@grt.es。

款項須以歐元支付。所有兌換及銀行手續費均由客戶承擔。如從西班牙境外轉賬，客戶須指示其銀行由客戶承擔匯出地的手續費。否則，GRT 可因未收到全額款項而暫停所訂購的服務。

5. 取消、更改、退款及撤回

取消及更改

客戶提出的更改及取消要求，須受各鐵路營運商就所選票價及艙等訂立的條款約束。客戶可隨時於 railclick.com 的「票價與艙等」分頁查閱該等條款。該等條款亦會於完成購買前及透過電郵收到的確認中告知客戶。

不予退還的費用

不論車票票價條款為何，以下 GRT 費用均不予退還，不論取消由客戶或鐵路營運商提出：

• 服務費：作為例外，如預訂因可歸因於 RailClick 平台且經 RailClick 團隊確認的錯誤而失敗，則服務費將連同票價一併退還。
• 貨幣兌換差額：根據第4節，付款時適用的貨幣兌換所產生的任何差額。

款項退還

如應予退款，除非另行協定其他方式，否則將以購買時使用的相同付款方式，在 GRT 確認退款後最多14個曆日內退還。

撤回權

根據11月16日第1/2007號皇家立法法令（批准《消費者及用戶保障一般法》重訂文本）第103條，如合約訂明具體履行日期或期間，旅客運輸服務不適用撤回權。因此，客戶明確確認並接受，14日撤回權不適用於透過 RailClick 購買的指定日期火車票；任何取消、更改或退票均嚴格受所購票價及相關鐵路營運商的商業政策規管，且不影響「不予退還的費用」部分所載條款的適用。

6. Rail Protect 服務

GRT 在購買程序中提供可選購的 Rail Protect 服務。本服務並非旅遊保險。GRT 僅作為退款管理者。

如客戶因任何受保障原因（健康原因、法律原因、證件被盜或工作原因）在旅程開始前取消旅程，Rail Protect 保證退還取消車票的罰款，每項預訂上限為200 €（不論乘客人數），但該原因必須在訂購服務後才發生，且須於規定期限內提供文件證明。

客戶啟用 Rail Protect 服務後，該服務費用不予退還。僅當旅程取消由鐵路營運商造成，或由經 GRT 確認的 RailClick 平台錯誤造成時，方予退還。管理費、附加費、以歐元以外貨幣進行交易的手續費及不可抗力事件均不在保障範圍內。

已訂購 Rail Protect 的用戶可透過專屬服務渠道處理其退款：247@railclick.com。

受保障原因、不保事項、期限及退款程序詳列於Rail Protect 服務條款，客戶於訂購時即接受該等條款。

7. 客戶服務及投訴

GRT 設有客戶服務，處理與您購買相關的任何查詢、問題或投訴：

• 電話： +34 93 487 41 41（西班牙）
• 電郵： info@grt.es
• 已訂購 Rail Protect 的客戶： 247@railclick.com
• 書面聯絡： GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, 西班牙

GRT 備有官方投訴表格，供提出要求的消費者及用戶索取。

8. 資料保障

根據 GDPR 及第3/2018號組織法，在購買或註冊期間收集的個人資料將納入 GRT 擁有的處理系統，以管理購買事宜、履行雙方承諾及管理由此產生的後續事宜。處理的合法依據為用戶的同意及／或合約關係。

GRT 將以合法、公平、透明、適當、相關、有限、準確及保持更新的方式處理資料，並在資料不準確時採取合理措施，毫不延誤地將其刪除或更正。您的個人資料可能會被儲存及向第三方披露，以改善您在網站上的體驗及系統穩定性。

資料將在管理合約關係所需期間內，或在存在合法依據期間內保留（例如為接收電子通訊或廣告）。如用戶超過2年沒有活動，其資料將被刪除，但法律規定必須保留者除外。

用戶可致函第1節所列郵寄地址或發送電郵至 info@grt.es，行使查閱、更正、限制處理、刪除、資料可攜及反對的權利，亦可撤回已給予的同意。用戶亦可向主管監管機構提出投訴。

您可發送電郵至 dpd.cliente@conversia.es 或致電 +34 872 987 665 聯絡資料保障主任。

更多資訊請參閱隱私政策。

9. 法律及司法管轄

GRT 保留就不當使用其網站及內容或違反本條款的行為，採取其認為適當的民事或刑事法律行動的權利。

用戶與 GRT 之間的關係受現行西班牙法例規管。如發生爭議，雙方可按照適用的司法管轄及管轄權規則提交仲裁或訴諸普通法院。GRT 的住所位於西班牙巴塞隆拿。

最後更新：2026年7月7日